Política de Privacidad

Bienvenido a HelpMyPet, plataforma dedicada a la identificación, protección y bienestar de mascotas mediante tecnología QR inteligente. Somos conscientes de que al usar nuestra plataforma nos confías información valiosa sobre ti y tus compañeros de vida.

Esta Política de Privacidad describe de forma transparente qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como usuario. Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos en los términos de este documento.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales / Habeas Data), su Decreto Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables. Para efectos de esta política, HelpMyPet actúa como Responsable del Tratamiento de tu información.

Recopilamos diferentes tipos de información según el servicio que uses:

Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Identificación de mascotas: Mostrar los datos de tu mascota cuando alguien escanea su código QR, facilitando el reencuentro rápido.
• Notificaciones de escaneo: Enviarte alertas por email, SMS o WhatsApp cuando el QR de tu mascota sea escaneado, incluyendo la ubicación GPS del escáner.
• Analizador IA: Procesar imágenes de mascotas con Google Gemini Vision para brindar análisis de salud y bienestar animal.
• Comunidad: Gestionar publicaciones de mascotas perdidas, en adopción e historias de rescate para conectar a nuestra comunidad.
• Denuncias de maltrato: Procesar y documentar reportes de maltrato animal para conectarlos con autoridades competentes.
• Mejoras de servicio: Analizar patrones de uso anónimos para mejorar la experiencia en la plataforma.
• Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y abusos del sistema.
• Comunicaciones: Enviarte actualizaciones importantes sobre tu cuenta, cambios de servicio y (con tu consentimiento) novedades de la plataforma.

Podemos compartir información limitada con:

• Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting y almacenamiento en la nube que procesan datos bajo contratos de confidencialidad estrictos.
• Google Gemini AI: Imágenes de mascotas procesadas para el analizador IA, bajo los términos de privacidad de Google Cloud.
• Twilio: Proveedor de mensajería para envío de SMS/WhatsApp de alertas de escaneo QR.
• Servicio de email: Para el envío de notificaciones y comunicaciones transaccionales.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos e integridad de usuarios.
• Información pública de QR: Los datos que configures como públicos en el perfil de tu mascota serán visibles a quien escanee el código QR.

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:

• Contraseñas hasheadas: Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano; usamos algoritmos de hash seguros (PBKDF2/bcrypt).
• Cifrado en tránsito: Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada con TLS/HTTPS.
• Autenticación segura: Sistema de sesiones con tokens CSRF, protección contra ataques de fuerza bruta y sesiones con expiración.
• Protección contra vulnerabilidades: El sistema está desarrollado siguiendo las mejores prácticas de OWASP para prevenir XSS, SQL injection y otros ataques.
• Acceso mínimo: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Respaldos regulares: Realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad e integridad de tus datos.

Como Titular de tus datos personales, la Ley 1581 de 2012 (art. 8) te garantiza los siguientes derechos:

HelpMyPet utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, tokens CSRF de seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma de forma anónima para mejorar el servicio.
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones y preferencias (idioma, notificaciones, etc.).

Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

HelpMyPet está dirigido a personas mayores de edad. Conforme al artículo 12 del Decreto 1377 de 2015, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procede cuando responde a su interés superior y con la autorización de sus padres o representantes legales. No recopilamos intencionalmente información de menores sin ese consentimiento.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.

• Te notificaremos por email ante cambios significativos con al menos 30 días de antelación.
• La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre reflejará la versión vigente.
• Mantenemos un historial de versiones anteriores disponible bajo solicitud.

El uso continuado de HelpMyPet tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la nueva política.

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Email general: contacto@helpmypet.cloud
• Privacidad y datos: privacidad@helpmypet.cloud
• Seguridad: seguridad@helpmypet.cloud
• Página de contacto: helpmypet.cloud/contacto